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物业保安员检查工地

1、对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。

2、任何时候不得打骂施工人员。

十二、保安员对车辆管理

1、对违章行车者，应说："对不起，为了您的安全，请您按规定行驶。"

2、对违章停车者，应说："对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗。"

3、对车场内的闲杂人员，应说："对不起，为了您的安全，请不要在车场内逗留"。

4、当车主离开车辆时，应注意提醒车主："请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内"。

十三、当值时接到投诉、咨询的处理。

1、对业主的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

2、对于投诉，应指引业主到"业主服务中心"反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向业主解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引业主到"业主服务中心"咨询。

3、在服务过程中，应注意事项。

　　1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

　　2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗和高声喊另一个人。

　　4)不与业主争辩。

　　5)不讲有损公司形象的言语。

　　6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　7)不讲粗言恶语或使用歧视污辱心的语言。